XL Axiata berkomitmen menjalankan bisnis telekomunikasi dan data berlandaskan peraturan perundang-undangan yang berlaku, serta atas dasar itikad baik dan berharap semua produk memberikan manfaat positif bagi pelanggan dan masyarakat luas. Untuk itu, perusahaan tidak memberi toleransi atas penyalahgunaan produk-produk telekomunikasi dan data, termasuk pulsa, sebagai sarana transaksi kejahatan, perjudian, prostitusi, dan hal-hal negatif lainnya yang bertentangan dengan hukum dan norma masyarakat. Selain itu jika dibutuhkan, XL Axiata senantiasa terbuka dan siap membantu penegakan hukum.